Artikel 1
In
deze regeling wordt verstaan onder:
Professioneel Mentor: Verder te noemen de mentor. De persoon die op grond van een beschikking van de kantonrechter optreedt als mentor in zaken van niet-vermogensrechtelijke aard van de rechthebbende.
Vervanger: Degene die in ten tijden van afwezigheid van Bevoorrecht de werkzaamheden tijdelijk waarneemt.
Rechthebbende: Een persoon wiens zaken van niet-vermogensrechtelijke aard waargenomen worden door de mentor benoemd bij beschikking van de kantonrechter.
Bezwaar: Een officiële uiting van onvrede over de dienstverlening van de mentor.
Klacht: Een formele, schriftelijke uiting van onvrede over de dienstverlening van de mentor.
Artikel 2
Deze regeling
geldt uitsluitend voor de
rechthebbende en degene die
gerechtigd is de mentor te verzoeken
als bedoeld in artikel 451, eerste
en tweede lid, van Boek 1 van het
Burgerlijk Wetboek.
Artikel 3
Een bezwaar
wordt zo spoedig mogelijk behandeld
door de mentor die het dossier van
rechthebbende beheert. Deze tracht
het bezwaar mondeling of
schriftelijk in overleg met
rechthebbende op te lossen. Lukt dit
niet dan wordt getracht het bezwaar
op een later moment in der minne op
te lossen. De rechthebbende ontvangt
hierover een schriftelijk bericht,
van de wijze waarop het bezwaar door
de mentor is afgedaan. Is de
rechthebbende niet tevreden over de
afhandeling dan kan hij / zij een
klacht indienen.
Artikel 4
- Een klacht kan uitsluitend
schriftelijk worden
ingediend.
Een klacht moet ondertekend zijn en tenminste bevatten:
- Naam en adres van de indiener,
- De dagtekening waarop de klacht verstuurd wordt;
- De naam van de persoon waartegen de klacht gericht is;
- Weergave/motivatie van de klacht en het tijdstip, de klacht dient duidelijk omschreven te zijn;
- indien de indiener niet de rechthebbende zelf is, een toelichting waaruit blijkt waarom de indiener gerechtigd is de klacht in te dienen.
- De klacht dient betrekking te hebben op onvrede over de uitvoering van de wettelijke taken van de mentor.
- De klacht mag niet later ingediend zijn dan 1 jaar na ontstaansdatum.
- De klacht mag niet ingediend worden als deze al eerder is ingediend en behandeld.
- Indien het gedrag van de indiener buiten de maatstaven van redelijkheid en billijkheid valt, kan dat reden zijn om de klacht niet in behandeling te nemen.
- Alle voor de afhandeling van de klacht relevante documenten, eventueel waarvoor toestemming van de rechthebbende nodig is, dienen beschikbaar te worden gesteld.
De indiener van de klacht ontvangt binnen 14 dagen, gerekend vanaf de datum poststempel, een ontvangstbevestiging. De mentor zal nagaan of de klacht door bemiddeling kan worden opgelost. Lukt dit, dan ontvangt de indiener van de klacht daarvan schriftelijk bericht. de klacht wordt door de mentor afgehandeld binnen een termijn van 6 weken.
Indien de klacht ongegrond is
verklaard dan zal in de verklaring
opgenomen worden of en zo ja welke
gevolgen hieraan verbonden zijn en
de indiener wordt hierover
geïnformeerd met een
toelichting.
Artikel 5
De mentor
registreert binnen gekomen klachten.
Zij houdt aantekeningen bij en van
de afdoening van de klacht.
Artikel 6
Alle bezwaren
en klachten worden onder strikte
geheimhouding afgewikkeld. Indien
het noodzakelijk is bij derden
informatie op te vragen zal vooraf
aan de rechthebbende toestemming
gevraagd worden.
Artikel 7
Een klacht wordt niet in behandeling genomen of de behandeling wordt gestaakt als de indiener van de klacht zich voor of tijdens de behandeling ter zake van dezelfde klacht heeft gewend tot de toeziend rechter of een andere burgerlijke rechter.
Artikel 8
De
klachtenregeling treedt in werking
op 1 januari 2020 en geldt voor de
klachten ontstaan na deze datum.